账号与登录信息
登录所用的账号标识、最近登录时间、登录设备以及失败次数，用来判断一次登录是不是本人发起、需不需要走安全验证。
01
收集范围
你在条目检索、移动端用户面板和帮助中心留下的痕迹，大致落在这四类里。每一类都对应一项具体的服务动作， 不会跑到与排障、兼容和支持无关的地方去。
设备与运行环境
机型、系统版本、客户端版本、浏览器内核、网络类型和屏幕分辨率，用来在兼容列表里定位你的设备，找出页面打不开的原因。
检索与操作记录
站内条目检索词、你翻阅过的条目，以及移动端面板上的日期回溯动作，用来把最近 90 天的操作时间线还原完整。
沟通与工单记录
你通过客服邮箱或服务电话提交的问题描述、联系时间与处理结果，让同一个问题不必从头再讲一遍。
02
使用目的
信息只会被用在四件事上，全部围绕你遇到的问题展开：把故障查清楚、把设备对得上、把记录翻得回、把服务做得更好用。
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1
登录异常排查
把失败次数、登录设备与网络环境串起来看，判断是账号安全策略拦下了这次登录，还是客户端环境导致验证过不去。
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2
设备兼容匹配
对照覆盖 180 款主流安卓与 iOS 机型的兼容列表，给出与你设备型号、系统版本相配的处理建议。
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3
面板记录回溯
按日期调出最近 90 天的使用记录，让你看清每一笔操作发生在什么时候，也方便向客服说明具体时间点。
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4
服务持续改进
汇总高频问题，决定帮助中心 24 条图文步骤先补哪一块、下一版客户端先修哪个环节。
03
存储与安全
信息在传输和保存两个环节都做加密处理，内部按岗位分配查看权限。技术排障团队 24 人只在跟进具体工单时打开必要字段， 客服团队 18 人接触的是工单内容本身。整条处理链路已通过信息系统安全等级保护二级备案。
- STEP 01采集：仅取排障所需的字段
- STEP 02传输：全链路加密
- STEP 03存储：按岗位分级授权
- STEP 04清理：到期自动下线
传输与落库加密已启用
客户端到服务端的通信全程加密，落库时对账号标识与设备编号做加密处理，运维界面只显示脱敏后的结果。
权限分级与留痕分岗授权
不同岗位看到的信息范围不同，每次查看都会留下操作记录，用于后续审计与问题复盘。
访问环境管控受控网络
处理工单的终端限定在受控网络内接入，异地或非授权设备无法打开相关后台。
留存期限管理定时清理
检索与操作类记录按业务需要保留有限周期，到期自动清理；工单记录保留至问题结案后的一段跟进期。
04
用户权利
关于你自己的信息，下面四件事都可以直接向我们提。发起时说明账号或设备编号、想处理的内容，可以省下不少往返。
A查询
想确认我们保存了哪些与你有关的信息、用途是什么，可来信索取处理情况说明。
B更正
设备型号、联系邮箱等登记内容写错了，核对后我们会在 1 个工作日内更新。
C删除
不再使用服务时，可申请删除检索记录、操作记录与工单附件，涉及安全审计的部分会向你说明保留期限。
D撤回授权
可关闭非必要的推送与统计授权；关闭后条目检索与面板回溯照常可用，只是个性化提示会减少。
以上请求统一通过站点客服渠道受理：邮箱 info@score-maqiu.com.cn，服务电话 17075647096，工作日 9:00 至 18:00 在线。
05
更新与联系
客户端版本迭代每 6 至 8 周发布一次，这份说明也随版本同步调整。条款有实质变化时，会在站内公告位写清改动点， 旧版本说明继续留在旧版资料库，方便你回看此前读到的内容。
迭代节奏
随安卓与 iOS 客户端版本发布同步更新，间隔约 6 至 8 周
改动提示
涉及收集范围或使用目的调整时，在站内公告位逐项列出变化
历史留存
旧版资料库保留近 12 个版本的历史说明与兼容清单
受理渠道
客服邮箱、服务电话与联系地址，工作日 9:00 至 18:00 受理
还需要更多信息
看完仍有疑问，直接找客服
简体版打不开、移动端面板记录异常、登录排查请求，都可以在工作日 9:00 至 18:00 通过邮箱或电话提交。 服务范围与责任说明另见法律声明页。